Практически с фининспектором о поэзии

На днях общался с одним из агентств-заказчиков по поводу сайта-каталога. Много думал (с).

Заказчик (оригинальный) смутно недоволен и чувствует себя обманутым в ожиданиях. Сайт работает уже месяц, а шквала заказов не наблюдается.

Выдача в Яндексе, говорят, просто отличная. Вот всегда мне казалось, что выдача в Яндексе - это как мегапиксельность фотоаппарата: параметр не самый бросовый, но на качество съёмки влияющий довольно косвенно; зато понятный потребителю, почему и называется в первую очередь.

С чего бы, вообще говоря, заказчику (оригинальному) ожидать шквала покупателей?

Кто они вообще, его покупатели - он сам это знает?

Если это ритейлеры, они едва ли ищут поставщиков в Яндексе. Там тоже, но в десятую очередь. Надо их ориентировать. Надо им презентовать. Например, запустить директ-мейл. Проинструктировать своих коммивояжёров, или как это называется. Раздать раздатку и обязать её раздавать.

Если это хаусхолды... как его, дьявола... домохозяйства... здесь скорее социальные сети. Но, опять: город невелик, до любого оффлайнового продавца доехать 15 минут. Это не Москва, не Владивосток. Единственная причина, по которой эти люди будут покупать в интернете - если это проще, чем доехать самому за 15 минут. Проще по факту? Да нет же; на сайте и магазина-то нет. Цены посмотрел, ок; куда платить? Кто и когда привезёт?

Если ни те и ни другие... ну, взять стройматериалы. Кто их потребляет? Тот, кто строит и ремонтирует. Кто строит и ремонтирует? Равшаны и Ли. Пользуются они интернетом? То-то же.

Вот и выходит, что посещаемость вообще неплохая для молодого сайта, но заказов ноль. И столько их и должно быть.

Потому что сайт не продаёт в онлайне и не ставил никогда такой задачи. Он в этом виде стимулирует продажи оффлайновые. Здесь всё работает: я могу поехать за покупкой направо, а могу налево, но направо я знаю, что она там есть и столько-то стоит; а налево, может, только зря бензин жечь.

Агентство, возможно, не уберегло заказчика от чрезмерных ожиданий. Сам сайт - ничто, намагниченность на металлических пластинках. Она продавать не может. Продаёт бизнес-идея, под которую сделан маркетинг, под который написан план, который организует человеков, которые действуют по описанным процессам, в доме, который построил Джек.

Сейчас назревает хороший проект с розничной сетью. Там будут конкретно интернет-продажи. Поработать хочется, но вот что настораживает. Присутствовал внедренцем на встрече моего заказчика с оригинальным. Разговор шёл преимущественно о том, как должен внешне выглядеть сайт. Да внешний вид можно перерисовывать хоть раз в неделю. Это дело пятое. Самое главное: кто те люди, что должны будут покупать на этом сайте; что и почему они там будут покупать? Почему они предпочтут это оффлайну? Потому что так в Москве - не вариант: должны быть конкретные причины, и эти причины надо преследовать. Иначе, опасаюсь, напишется красивый, рабочий, но совершенно пустой магазин; все стороны останутся друг другом очень недовольны.

В итоге начал с прописания процедур работы сайта с разных точек зрения: посетителя, продавца, менеджера. Но этого мало. Маркетинга не было и, кажется, не ожидается; без него сайт будет ловить сферических покупателей в вакууме. Оффлайновой инфраструктуры под него нет: надо её описать, чтобы заказчик знал, что и кого ему надо приготовить и как действовать.

Первое, что сделал сам по этому поводу - задал несколько вопросов десятку знакомых: а если бы магазин Ы стал продавать в инете? А если бы можно было сделать так-то? А так-то? А если - просто - ты приходишь в магазин, а там твоя покупка собрана лежит, и касса для тебя отдельная, без очереди - это ништяк? Надо как-то представлять, что люди хотят, что им по барабану, и что со всем этим можно делать.

Доставка до метро здесь никому не нужна: сперва надо метро копать.

В заключение, навеяло. Пошутил в прошлом году с людьми (они не обиделись). Пригласили поговорить по поводу сайта. То, сё, и главное - чтобы он деньги зарабатывал. В чём ваша идея? - спрашиваю. А нет идеи. Что будете предлагать? Да, собственно, нечего, но чтобы всё-таки он деньги приносил. Ага, говорю, есть один способ, только ш-ш-шшшш. Цветной принтер с дуплексом есть? Да. Давайте сделаю сайт, который раз в сутки будет показывать качественно отсканированную пятитысячную купюру аверсом и реверсом. Вы никому адрес не давайте, сами раз в день заходите и на принтере-то её и распечатывайте. Это стабильные сто пятьдесят штук в месяц, без праздников и выходных. Деньги не совсем настоящие, но ведь и бизнес-идея за ней не очень :)))

Посмеялись. А ведь могли согласиться; вышло бы нехорошо.